Consumentenonderzoek telecommarkt: consumenten vinden prijzen moeilijker te vergelijken

In het jaarlijkse Consumentenonderzoek Telecommarkt toetst de ACM onder meer overstapgedrag, prijsperceptie, vertrouwen en waardering in de markt.

Dit jaar (2022) heeft 25 procent van de consumenten een nieuw contract afgesloten: 13 procent deed dat bij een nieuwe aanbieder en 12 procent sloot een nieuw contract bij de huidige aanbieder. De meest genoemde redenen om over te stappen zijn de wens om te besparen op maandelijkse kosten (35 procent), omdat het contract afliep (31 procent) of omdat men een beter aanbod langs zag komen (27 procent).

Dit jaar vroegen de ACM voor het eerst aan de consumenten die internet en tv afnemen bij dezelfde aanbieder als waar zij hun mobiele telefonie-abonnement hebben, of het combinatievoordeel een reden was om te blijven. Voor 40 procent van deze groep consumenten gold dat zij het combinatievoordeel niet willen verliezen en daarom niet overstappen.